疑問・課題があれば、チャットするだけ。
各専門分野のプロが日本語でサポートします:
プロフェッショナルサービス
データ移行 | バックアップ | クレンジング
データ移行では、専任のエキスパートが個別にサポートします。
活用しやすいようにデータを編集し、より良い成果に繋げます。
カスタマーサポート
月-金 24/5 | 個別サポート | Q&Aとアドバイス
システムに関する問題を解決したり、適切な部署にお繋げするために、ご連絡ください。
イギリス、ベトナム、日本、オーストラリアにあるサポートチームにお問い合わせください。
トレーニング
新規ユーザー用 | 既存ユーザー用 | ニーズに合わせたトレーニング
スムーズにご使用いただけるように運用支援を行います。
トレーニングを通じて、お客様独自のニーズに合わせた戦略を立て、事業成長のお手伝いをします。
ファイナンス
請求書作成| 請求書発行 | その他ファイナンスに関する質問
請求書に関するご質問は、Vincereのファイナンスチームまでお問い合わせください。
ファイナンスチームと連携いただくことで、ビジネスに集中することができます。
エスカレーションとサポート
さらにサポートが必要な場合は、いつでもご相談ください。
システムの不具合及びチケット・お客様ポータル
- Michael Rizzo (Customer Support Manager)
[email protected] - Vernadet Villanueva (Customer Support Team Lead)
[email protected] - Inês Dias Araújo (Head of Customer Support)
[email protected] - Doug Rowley (Pay & Bill Manager)
[email protected]
カスタマーサクセス・トレーニング全般
- Lea Natale (Senior Customer Success Manager, APAC & UK)
[email protected] - Amy Street (Senior Customer Success Manager, ANZ)
[email protected]
*迅速な対応をさせていただくため、メールの件名にお問い合わせのチケット番号をご記載ください。
導入支援
- Ginny Myers (Head of Implementations & Training)
[email protected] - Mark Gilham (Global Solutions Architect)
[email protected]
*迅速な対応をさせていただくため、メールの件名にお問い合わせのチケット番号をご記載ください。
オペレーション・セキュリティ・その他管理部門
- Michael Bones (Customer Strategy & Operations Manager)
[email protected] - Lloyd Toomer (Director of Operations)
[email protected]
*迅速な対応をさせていただくため、メールの件名にお問い合わせのチケット番号をご記載ください。
新しいシステムへスムーズに切り替える仕組みがあります
スムーズな移行を実現するために
各ステップにサポートチームが存在します
エキスパートチーム
テクニカルサポート
エンジニア
カスタマーサクセス
マネージャー
アカウントマネージャー
お客様に合わせた3種類のサポートプラン
エッセンシャル
チャットサポートのみ対応
スタンダード
チャット・電話サポートに対応
プレミア
優先的なチャット・電話サポートに対応
専任のカスタマーサクセスが運用をサポート
seconds
to reach support
/5 support
phone, ticket, email, chat
SAT
Client Satisfaction Score
% of queries
resolved on 1st contact
+ 5 star reviews
on Capterra & G2
システムの稼働時間を最重視
99.8%
継続稼働中
SLAにて保証済み
お客様ではなく、共に発展する”パートナー”
プロダクトポータルを通じて、弊社プロダクトマネージャーと共により使いやすいシステムを開発することに貢献いただけます。
お気軽にご連絡いただけます
Kyle Gallagher
This Is Prime
素晴らしいシステム、素晴らしいチーム、そして素晴らしいカスタマーサポート。Vincereは本当におすすめです。
James Woodhead
Strativ Group
サポートはずっと素晴らしいものでしたし、チームも素晴らしい（そして楽しい）対応をしてくれました。
Lena Awad
Departer
セットアップの間、素晴らしいサポートを提供してくれたこと、忍耐強く私たちの質問にすべて答えてくれたこと、そしてサポートが必要なときはいつでもすばやく対応してくれたことに感謝します。
Emma Mood
Arcus Search
サポートが素晴らしく、質問があればいつも迅速に対応してくれます。
Award-Winning Expertise
